亚马逊美国站后台测试 Enable Live Chat 实时聊天功能

亚马逊美国站卖家后台出现带 Beta 标识的 Enable Live Chat 开关，开启后买家可与卖家实时文字对话，目前处于测试阶段。该功能不同于联系平台客服的通道，原文认为可拦截差评索赔、缩短决策周期并留存对话记录，但同时存在话术违规触发绩效警告、时差导致消息堆积等风险。原文建议客服排班与合规话术未就绪的卖家保持关闭，开启者固定话术库、仅在有人值守时段上线并归档聊天记录。