Genesys报告：91%菲律宾消费者因客服体验不佳减少消费

Genesys《2026年客户体验状况报告》显示，91%的菲律宾受访消费者曾因客服体验不佳减少消费或中止交易，高于亚太地区86%的平均水平。64%的菲律宾受访者比两年前更认可AI客服，78%只要问题快速完整解决便不在意人工或AI，但98%希望明确知晓是否正在与AI交互。62%的菲律宾客户体验管理者计划两年内部署AI客服，平均32%的客户体验预算将投向AI技术。

菲律宾税务局宣布暂停要求电商卖家、网络主播、内容创作者等在线经营者强制展示税务注册徽章，原定10月31日的合规截止日期同步暂停至另行通知；暂停期间已领取徽章的经营者可自行选择是否展示，税务部门不会仅因未展示而处罚，截至10月14日已发放超过5.27万个徽章。泰国电子交易发展局于9月24日发布Total Take Rate（TTR）指引，推动Shopee、Lazada等平台公开佣金、支付手续费、广告费等综合收费比例，建议提供免费计算工具并提前至少30天通知收费调整，但不直接限制佣金上限。Genesys《2026年客户体验状况报告》显示，91%的菲律宾受访消费者曾因客服体验不佳减少消费或停止交易，高于亚太地区86%的平均水平。