AWG调研：45%俄罗斯买家因退货体验不佳放弃回购，71%复购决策首看价格

俄罗斯电商集成服务商AWG调研显示，45%的买家在经历繁琐、耗时的退货或换货流程后不再光顾同一网店。复购决策中价格是首要因素，占比71%，配送速度与商品丰富度紧随其后。68%的受访者曾遇到线上显示有货、线下门店无库存的情况，37%的买家反映最集中的问题是线上线下价格不一致。