调研：仅7%消费者信任零售商自有AI，64%更偏好ChatGPT等通用生成式AI

一项于2026年3月开展的消费者调研显示，仅7%受访者信任零售商或品牌方自有的AI助手，64%更倾向使用ChatGPT等通用生成式AI。智能手机购物场景中，72%受访者愿用AI检索信息，但仅45%愿将支付交给AI。79%受访者要求可随时接管AI决策，67%要求平台明确披露商家利益关系。