TikTok Shop美国站上线Seller IM协商取消订单工具

TikTok Shop美国站已在商家即时通讯（Seller IM）工作区正式推出协商取消订单功能，卖家可在订单发货前通过对应订单卡片发起取消请求，选择原因后系统自动向买家发送确认卡片。买家须在24小时内回应，确认则订单取消并自动生成退款，保留则订单继续履约；双方协商一致的取消按买家责任认定，不计入商家责任取消率（SFCR）。该功能适用于所有尚未发货的订单，仅支持整单取消，不支持部分商品取消；买家未在24小时内回应、会话已结束或订单已发货时卡片自动失效。