亚马逊美国站账号健康评分新增自配送客服表现加分
亚马逊美国站卖家公告称，账号健康评分（AHR）现对卖家自行处理客服的 FBM 订单给予客服表现加分，最高可获 12 分。三项指标为：买家联系率低于 0.50%、平均联系响应时间低于 12 小时、买家不满意度低于 4.5%。公告称表现优异只会提升 AHR，低于平均不会限制销售权限，卖家可在 Feedback Manager 查看客服表现。
推荐理由：亚马逊美国站把自配送客服表现纳入账号健康评分，卖家可据此对照三项指标调整客服流程。
汇率数据从接入日起记录；此日期暂无已保存报价。
#客服自动化
Amazon 美国站卖家公告精选AI 评分7474
Amazon 卖家官方博客公告精选AI 评分6262 Amazon 升级 Customer Service by Amazon，减少退款并简化 SAFE-T 索赔
Amazon 宣布升级 Customer Service by Amazon，该付费项目为卖家自配送订单提供 24/7 电话、聊天或邮件客服，新功能现已上线。
推荐理由：官方公告列出免退货退款收紧、SAFE-T 自动赔付与免费门槛放宽，卖家可据此评估客服成本与索赔流程变化。